سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع البيانات عند زيارة موقع المسار، أو طلب الاشتراك، أو استخدام منصة إدارة شركات السياحة والسفر، أو التواصل مع صفحاتها المرتبطة. يمكن التواصل مع فريق المسار عبر نموذج «تواصل معنا» في الصفحة الرئيسية.

البيانات التي تُجمع

عند التواصل أو إنشاء حساب، تُجمع البيانات التي تدخلها، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم الشركة وموضوع الطلب ومحتواه. وتُحفظ بيانات الحساب والاشتراك والصلاحيات اللازمة لاستخدام المنصة.

عند استخدام نظام الشركات، قد تشمل السجلات بيانات العملاء والمسافرين والموردين والحجوزات والمستندات والمعاملات المالية التي يُدخلها مستخدمو الشركة. على الشركة إدخال البيانات اللازمة لأعمالها فقط، والتأكد من أن لها صلاحية جمعها واستخدامها.

تُستخدم أيضًا بيانات الجلسة وسجلات النشاط والمعلومات التقنية اللازمة لتشغيل الخدمة، وتشخيص الأخطاء، وحماية الحسابات ومتابعة التغييرات.

أغراض استخدام البيانات

تُستخدم البيانات لإنشاء الحسابات وإدارة الاشتراكات، وتنفيذ الوظائف التي يطلبها المستخدم، والرد على الاستفسارات وطلبات الدعم، ومتابعة العمليات والسجلات، وحماية الخدمة من إساءة الاستخدام.

يعتمد الاطلاع على بيانات الشركات داخل النظام على الشركة التي يتبعها الحساب والصلاحيات الممنوحة له. ويتعامل موظفو المنصة المخولون مع البيانات عند الحاجة إلى التشغيل أو الدعم.

الربط مع Meta وتطبيق CoreBot

عند اختيار ربط صفحة تواصل اجتماعي بالمسار عبر تطبيق CoreBot والموافقة على الصلاحيات المطلوبة، تُستخدم بيانات الصفحات المتاحة للحساب، مثل المعرّف والاسم والصلاحيات ورمز الوصول، لإتمام الربط وتشغيل الوظائف المصرح بها.

قد يستقبل النظام معرّفات المحادثات والمرسلين ونصوص الرسائل وتوقيتها وحالات الإرسال والقراءة ومعلومات أنواع المرفقات، بحسب القناة والوظائف المفعلة. وتُستخدم هذه البيانات لعرض المحادثات والرد عليها ومتابعتها من داخل المنصة.

تُستخدم نصوص المنشورات والصور ومواعيد الجدولة التي يحددها المسؤول لإدارة المنشورات ونشرها على الصفحات التي اختارها. يتطلب النشر أو الرد صلاحية مناسبة وربطًا فعالًا بالخدمة المعنية.

تتم الموافقة على الربط في صفحات Meta، ولا يطلب المسار منك إدخال كلمة مرور Facebook داخل المنصة. تُحفظ رموز الوصول إلى الحسابات المرتبطة بصورة مشفرة في قاعدة البيانات، وتُستخدم لتنفيذ الوظائف المصرح بها. يخضع استخدام خدمات Meta أيضًا لسياساتها وشروطها الخاصة.

مشاركة البيانات ومقدمو الخدمة

قد تُعالج البيانات بواسطة خدمات الاستضافة والبنية التقنية المستخدمة لتشغيل المسار، وبواسطة الخدمات الخارجية التي يختار المسؤول ربطها، مثل Meta عند إرسال رسالة أو نشر محتوى. ويقتصر ما يُرسل إلى الخدمة المرتبطة على ما تحتاجه العملية التي ينفذها المستخدم.

قد يلزم تقديم بيانات عند وجود التزام قانوني واجب التطبيق أو لمعالجة إساءة استخدام تمس أمن الخدمة. يجب عدم مشاركة كلمات المرور أو رموز الوصول أو مستندات شخصية غير لازمة في نماذج التواصل العامة.

الجلسات والحماية

تُستخدم ملفات الارتباط والتخزين التقني اللازم لإدارة تسجيل الدخول والجلسات والحماية من الطلبات غير المصرح بها. وقد يؤدي تعطيلها إلى تعطل بعض وظائف الحساب.

تشمل وسائل الحماية صلاحيات الوصول، وعزل بيانات الشركات، وتجزئة كلمات المرور، وتسجيل بعض الإجراءات. يُطلب من المستخدم حماية بيانات دخوله، وإسناد الصلاحيات وفق حاجة العمل، وإبلاغ الفريق عند الاشتباه في دخول غير مصرح به.

الاحتفاظ بالبيانات

تُحفظ البيانات أثناء الحاجة إليها لتقديم الخدمة ومتابعة الطلبات والعمليات. وقد تستمر بعض السجلات بعد توقف الحساب إذا لزمت لمعالجة التزامات قائمة أو حماية الخدمة أو متطلبات حفظ السجلات الواجبة التطبيق. يُراجع نطاق الاحتفاظ والحذف عند معالجة طلب متعلق بالبيانات، بما يشمل النسخ الاحتياطية والسجلات المرتبطة.

فك الربط وطلبات حذف البيانات

يمكن للمسؤول المخول فك ربط الحساب الاجتماعي من قسم الحسابات في لوحة SaaS. يؤدي ذلك إلى إبطال الربط داخل المسار وإزالة رمز الوصول المحفوظ للحساب. لا يعني فك الربط حذف سجل المحادثات أو المنشورات السابق تلقائيًا، ولا يحذف محتوى سبق نشره لدى Meta.

لطلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، استخدم نموذج «تواصل معنا» في الصفحة الرئيسية، واكتب موضوعًا واضحًا مثل «طلب حذف بيانات»، مع وسيلة للتواصل ومعرّف الحساب أو الصفحة المعنية إن توفر. لا ترسل كلمة مرورك أو رمز الوصول. قد يطلب الفريق معلومات محدودة للتحقق من أنك صاحب البيانات أو مخول بالطلب، ثم يوضح نتيجة المعالجة وأي بيانات يلزم الاحتفاظ بها وسبب ذلك.

إذا كانت بياناتك موجودة ضمن سجلات شركة سفر تستخدم المسار، يمكنك التواصل مع تلك الشركة المسؤولة عن إدخالها، أو إرسال طلب للفريق مع تحديد الشركة لتوجيهه إلى الجهة المختصة.

تحديث السياسة والتواصل

تُعرض النسخة الحالية من هذه السياسة على هذه الصفحة. عند تعديلها يظهر تاريخ آخر تحديث. يمكن إرسال أي استفسار عن الخصوصية من خلال نموذج التواصل في موقع المسار.